Opšti uslovi kupovine i predugovorne informacije

Poštovani potrošači,

Molimo vas da pažljivo pročitate Opšte uslove kupovine pre nego što obavite kupovinu. Ukoliko se ne slažete sa Uslovima kupovine, molimo Vas da ne koristite usluge. Ovi Uslovi kupovine se primenjuju na bilo koje korišćenje usluga na ovoj web stranici.

U postupku kupovine na web adresi mobaplantbased.com, saglašavate se sa ovim uslovima kupovine i predugovornim informacijama (u daljem tekstu: Opšti uslovi), čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumeli i prihvatili.

Opštim uslovima kupovine regulisani su uslovi kupovine preko mobaplantbased.com (u daljem tekstu: Website), prava i obaveze potrošača i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje Website u okviru privrednog društva Chefs & Plants d.o.o. Beograd sa registrovanim sedištem na adresi Makedonska 5, 11000 Beograd, Srbija, e-mail: social@mobaplantbased.cm, koje je upisano u Registar privrednih subjekata dana 8.3.2024. matični broj: 21993964, PIB: 114245291, registrovana pretežna delatnost 5621 – Ketering (u daljem tekstu: Moba). Website omogućava platformu na kojoj potrošači mogu kupiti prehrambene odnosno maloprodajne proizvode Moba, kao i usluge dostave kurirskih službi koje posluju kao nezavisna pravna lica na tržištu radi dostave Moba proizvoda.

Opšti uslovi usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini, Zakonom o oglašavanju Zakonom o platnim uslugama i Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu. Kupovina obavljena preko Website predstavlja zaključenje ugovora na daljinu. Kada potrošač obavi kupovinu putem Website, Opšti uslovi sastavni su deo tog ugovora.

Uputstvo za kupovinu na Website

Potrošač može na Webiste obaviti kupovinu kao gost korisnik, pri čemu ostavlja svoje podatke neophodne za realizaciju kupovine odnosno isporuku porudžbine.

Na Website je moguće obaviti kupovinu u svojstvu pravnog lica i preduzetnika, u kom slučaju se na tu kupovinu primenjuju ovi Opšti uslovi kupovine.

Ukoliko se za kupovinu izvrši plaćanje platnom karticom privrednog društva/preduzetnika, u tom slučaju Moba i banka ne odgovaraju za poreske kao i druge zakonske obaveze koje prate platnu transakciju i osnovni pravni posao na osnovu kojeg je transakcija izvršena, niti bilo koje druge poreze koji mogu nastati prilikom pružanja usluga/isporuke robe.

U procesu obavljanja kupovine, potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima i Politikom privatnosti. Nakon završetka procesa naručivanja robe, potrošač na e-mail dobija specifikaciju porudžbine, dok se fiskalni račun dostavlja uz porudžbinu.

Slanje dokumenata na e-mail

Ostavljanjem e-mail adrese potrošač daje saglasnost da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija porudžbine, kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji. Potrošač je takođe saglasan da mu se na računu koji izdaje Moba, dostavi i trošak za uslugu dostave (naknade kurira).

Otkazivanje porudžbine

Nakon što potrošač jednom napravi porudžbinu, on je više ne može otkazati. Jednom postavljena porudžbina proizvoda ili usluga dostave, ne može biti povučena ili otkazana. Pre slanja porudžbine na Website, molimo Vas da pažljivo pregledate Vaš odabir.

U slučaju da Webiste ne raspolaže naručenim proizvodom, porudžbina potrošača će takođe biti otkazana. U tom slučaju Moba ne snosi odgovornost prema potrošaču.

U slučaju otkazivanja porudžbine, potrošač dobija obaveštenje da je njegova porudžbina otkazana. Ukoliko je potrošač prilikom kreiranja porudžbnine izabrao plaćanje platnom karticom, prethodno rezervisana novčana sredstva će mu biti oslobođena. Izuzetno, u cilju bržeg povrata novčanih sredstava zbog otkazivanja porudžbine, potrošač je saglasan da se za otkazanu porudžbinu najpre izvrši autorizacija novčanih sredstava po platnoj kartici, a odmah zatim i refundacija, kako bi u najkraćem roku potrošač mogao da raspolaže svojim novčanim sredstvima.

Opis proizvoda i prodajna cena

Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obeležja i prodajna cena istaknuti su pored slike svakog proizvoda. Website ne garantuje da su istaknuti podaci i slike proizvoda 100% tačni i pouzdani i bez grešaka. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na Website, potrošač može da izjavi reklamaciju.

Alergeni koji se koriste u pripremi jela su indikativno navedeni za svako jelo. Moba ne garantuje da su jela slobodna od alergena, a kako se sva jela spremaju u istom objektu. Informacija o alergenima sadržanim u svakom jelu je data okvirno, ako imate alergije ili druga ograničenja u ishrani, obratite se Mobi na email social@mobaplantbased.com. Moba će na zahtev pružiti konkretne informacije u vezi hrane.

U skladu sa Zakonom o trgovini, obaveza je trgovca da na jasan, lako uočljiv i čitljiv način istakne prodajnu cenu neposredno pored prikaza ili opisa proizvoda, kao i da se pridržava istaknutih cena i uslova prodaje. Sve cene proizvoda istaknute na Websitu su konačne i u njih je uključen PDV. Cene se ističu i naplaćuju u dinarima. Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu, već se dodatno naplaćuju i zavise od lokacije potrošača.

Poručivanje jela putem Website   

Sredstva potrošača se za ukupnu porudžbinu rezervišu na njegovoj platnoj kartici, ukoliko je izabrao način plaćanja „plaćanje platnom karticom“. U slučaju da restoran ili kurirska služba nije u mogućnosti da obezbedi isporuku porudžbine, iznos vrednosti porudžbine se oslobađa potrošaču.

Ukoliko je potrošač prilikom poručivanja izabrao način plaćanja „gotovinom pouzećem” kurirskoj službi, plaćanje će se izvršiti na licu mesta gotovinom, pri preuzimanju robe.

Moguće je da je postoji određena minimalna vrednost kupovine, o čemu će potrošač biti obavešten pre nego što napravi porudžbinu na Website.

Proizvode koje naruči na Website potrošač može da plati:

Platnom karticom na Website

Ukoliko potrošač odabere opciju plaćanja karticom, potrebno je da na označenoj sigurnoj formi stranice potrošač unese podatke sa platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, potrošač će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih Opštih uslova potrošač je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu. U trenutku kada kurir preuzme pošiljku radi dostave potrošaču, rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice, odnosno tada se izvršava kartična transakcija zaduženja računa kartice potrošača. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Website. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. U slučaju povraćaja novca potrošaču koji je obavio plaćanje platnom karticom, delimično ili u celosti, (reklamacija, itd.), povraćaj sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na tekući račun potrošača uz njegovu prethodnu saglasnost. U tom slučaju, potrošač je dužan da Mobi otkrije lični podatak – broj računa, kako bi se izvršio povraćaj novca. O obradi ličnih podataka molim Vas posetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Website.

Plaćanje gotovinom pouzećem

Potrošač može izvršiti plaćanje prilikom preuzimanja porudžbine. Po prijemu robe isporučene od strane kurirske službe, potrošač plaća gotovinom iznos isporučene robe koji je naveden na računu, koji se potrošaču dostavlja elektronskim putem ili zajedno sa robom (štampana forma).

Dostava

Isporuka robe kupcima se vrši od strane kurirske službe sa kojima Moba ima potpisan ugovor o poslovnoj saradnji. Ugovorom o poslovnoj saradnji su definisana prava i obaveze svake od strana, a koje se ogledaju u vremenu i načinu isporuke, obavezama kurirskih službi o izveštavanju o preuzetim paketima/robi, kao i o načinu prenosa/uplate novčanih sredstava preuzetih od potrošača po osnovu isporučenih paketa/robe.

Lično preuzimanje

Ukoliko potrošač nije naručio dostavu na porudžbini, nego preuzimanje na prodajnom mestu restorana, Moba može postaviti uslove za identifikaciju potrošača prilikom preuzimanja proizvoda određenih u Porudžbini.

Moba će zadržati naručene proizvode 60 minuta nakon pripreme porudžbine. Međutim, ova dužnost je ograničena radnim vremenom prodajnog mesta, te porudžbina mora biti preuzeta pre završetka radnog vremena Mobe.

Prilikom ličnog preuzimanja potrošač može izvršiti plaćanje u gotovini ili platnog karticom na adresi restorana.

Moba će zadržati naručene proizvode 60 minuta nakon što je obavestio potrošača da je porudžbina spremna za preuzimanje. Međutim, ova dužnost je ograničena radnim vremenom prodajnog mesta, te porudžbina mora biti preuzeta pre završetka radnog vremena Mobe.

Prihvatanje platnih kartica

Prilikom kupovine na Website potrošač prihvata, u ovom odeljku definisane, uslove korišćenja Website u pogledu prihvatanja platnih kartica i izvršavanja platnih transakcija koji se odnose na Website i sledeće pružaoce platnih usluga Raiffeisen ad Beograd, sa registrovanim sedištem u Beogradu – Novi Beograd, ul. Djordja Stanojevica 16, MB: 17335600, PIB: 100000299 (u daljem tekstu: Banka).

Izvršenje platne transakcije od strane Banke podrazumeva usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na Website putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke.

Uplatom novčanih sredstava od strane potrošača na ime izvršenja platne transakcije upotrebom platne kartice na Website, potrošač daje izričitu saglasnost da se uplata novčanih sredstava izvrši u korist posebnog računa Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika otvorenog kod Banke.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – Srpski dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našoj Website.

Website, kao i prenos podataka zaštićeni su tehnički, odnosno elektronski. Website koristi adekvatna tehnološka i organizaciona sredstva za zaštitu prenosa i čuvanja ličnih podataka i plaćanja, te ima zaključen ugovor sa izvođačem sa ciljem izvršavanja usluga plaćanja putem interneta. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbednosnim protokolima na Internetu za sigurna plaćanja.

Obračun troškova dostave i isporuka

Proizvodi kupljeni na Website isporučuju se isključivo na određenim delovima teritorije grada Beograda i to putem specijalizovanih kurirskih službi koje samostalne posluju na tržištu.

Pre poručivanja proizvoda potrošaču su na raspolaganju informacije o troškovima dostave, imajući u vidu da je cenovnik dostave sastavni deo ovih Opštih uslova. Prilikom kupovine preko Website, potrošač daje saglasnost na iznos troškova dostave. Troškovi dostave prikazuju se na specifikaciji porudžbine, kao i na računu.

Politika obračuna troškova zasniva se na udaljenosti potrošača, odnosno adrese isporuke, od lokacije restorana na adresi na Makedonska 5, 11000 Beograd. Zone i troškovi dostave, koji će biti prikazani u okviru Porudžbine prema adresi koju je korisnik uneo, su sledeći:

Grad – Zona 1, RSD 150

Grad – Zona 2, RSD 250

Grad – Zona 3, RSD 400

Grad – Zona 4, RSD 550

Grad – Zona 5, RSD 650

Novi Beograd – Zona 1, RSD 300

Novi Beograd – Zona 2, RSD 400

Novi Beograd – Zona 3, RSD 500

Novi Beograd – Zona 4, RSD 600

Napomena: U istaknute cene dostave dostave uključen je PDV.

Korisnik mora biti prisutan na potvrđenoj lokaciji navedenoj u porudžbini između trenutka izrade do prijema proizvoda navedenih u porudžbini. Ukoliko Korisnik nije dostupan na adresi koju je on/ona naveo(la) u roku od pet minuta od dostave naručenih proizvoda, i ukoliko Korisnik ne odgovara ni nakon dva pokušaja kontaktiranja od strane dostavljača, dostava može biti otkazana. Moba u tom slučaju neće imati obavezu refundancije iznosa porudžbine.

Korisnik mora biti dostupan da prima pozive na broj telefona koji je naznačio u porudžbini. Ukoliko je ovaj broj telefona nedostupan, dostava može biti otkazana. Moba u tom slučaju neće imati obavezu refundancije iznosa porudžbine.

Korisnik mora da navede tačnu adresu za dostavu i neophodne kontakt detalje.

Rok za dostavu proizvoda na adresu potrošača računa se od trenutka potvrde porudžbine, u maksimalnom roku od 120 minuta, sem u slučaju više sile.

Besplatna dostava

Besplatna dostava je povremeno omogućena potrošačima u skladu sa promocijama koji su transparentno prikazane ne Website (kao npr. korisnici koji prvi put kupuju, korisnici koji imaju kod za popust, korisnici koji su poručili za iznos veći od određenom iznosa, itd.)

Reklamacije potrošača

Na proizvode kupljene na Website potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem preko Website, na stranici Kontakt, putem email adrese social@mobaplantbased.com, kao i telefonskim putem na broj +38164/2-848-848.

Uz izjavljenu reklamaciju, potrošač ima obavezu da dostavi dokaz o kupovini (račun, specifikacija porudžbine, potvrda o izvršenom plaćanju) i ukoliko je u mogućnosti dostavlja fotografije reklamirane porudžbine.

Obaveza je Mobe je da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvata. Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Reklamacija se smatra rešenom ukoliko je potrošač prihvatio jedan od predloženih predloga za rešavanje reklamacije.

Reklamacija može biti rešena:

Povraćajem novca potrošaču u punom iznosu vrednosti proizvoda sa troškovima dostave, vrši se povraćaj novca na karticu potrošača ili na tekući račun potrošača uz saglasnost potrošača;

Umanjenjem cene i vraćanjem potrošaču delimičnog iznosa maloprodajne vrednosti, vrši se povraćaj novca na karticu potrošača ili na tekući račun uz saglasnost potrošača;

Zamenom proizvoda, potrošaču se vrši besplatna isporuka drugog proizvoda;

Reklamacija može biti odbijena, a u tom slučaju Moba je dužna da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Reklamacija zbog nepotpune isporuke

Ukoliko potrošač ne dobije kompletnu porudžbinu za koju je izvršio plaćanje karticom (npr. jedan proizvod nedostaje), potrošač ima pravo da zahteva povraćaj novca za taj proizvod.

Reklamacija zbog neisporuke

Ukoliko potrošaču ne bude isporučena pošiljka (npr. poručeni proizvod je izgubljen/oštećen u transportu), potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahteva povraćaj novca za plaćeni proizvod i troškove dostave.

Reklamacija zbog dostave pogrešnog proizvoda

Ukoliko potrošaču bude isporučen pogrešan proizvod, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahteva povraćaj novca i troška dostave.

Reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije

Za sve primedbe i reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije potrošač se obraća Mobi koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rešavanja reklamacije. Potrošač se pored Mobe može obratiti i svojoj poslovnoj banci tj. banci izdavaocu platne kartice. Na zahtev banke izdavaoca banka prihvatilac platnih kartica dalje postupa po reklamaciji u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija.

Neuspelo uručenje

Ukoliko potrošač odbije prijem pošiljke ili ne preuzme svoju pošiljku na odabranoj adresi, takve situacije predstavljaju neuspelo uručenje pošiljke potrošaču. Neuspelo uručenje za posledicu ima povraćaj pošiljke na adresu Mobe. U slučaju neuspelog uručenja, potrošač koji je kupovinu platio karticom nema pravo na povraćaj novca.

Zaštita autorskog i srodnih prava i drugih prava intelektualne svojine

Moba ima isključiva autorska prava na Website, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti Mobe, smatraće se povredom autorskog prava, te će Moba u tom slučaju biti ovlašćen da iskoristi sva dostupna pravna sredstva u cilju zaštite prava.

Nije dozvoljeno menjati sadržaj Website ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko korisnik želi da koristi sadržaje objavljene na Website u druge svrhe od ovde navedenih, potrebno je da kontaktira Mobu radi dobijanja dozvole.

Zabrana zloupotrebe Website

Korisnik koji pristupa Website, dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Postupak korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim propisima, savešću i dobrim poslovnim običajima. Korisnicima Website nije dozvoljeno da:

Ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na Website ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;

Daju netačne informacije koje se tiču podataka o ličnosti;

Koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti tog lica ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;

Se bave bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći Website;

Modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju Website u cilju njenog onesposobljavanja;

Koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa Website.

Zloupotrebljavaju pravila i uslove kupovine na Website i promotivne akcije na Website u cilju sticanja neosnovane koristi za korisnika.

U situacijama u kojima se utvrdi da je porudžbina korisnika kreirana sa ciljem zloupotrebe Website, Moba zadržava pravo da takvu porudžbinu otkaže.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih uslova korisniku može biti onemogućeno da koristi Website, na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, moguće je preduzeti i druge mere, uključujući, ali ne ograničavajući se na podnošenje prijava nadležnim organima.

Prijem komercijalnih poruka/Newsletter

Potrošači koji žele da primaju obaveštenja o najnovijim proizvodima, trendovima i posebnim ponudama na Website, to mogu učiniti prijavom na Moba Newsletter na dva načina:

Prilikom porudžbine, označavanjem opcije: „Želim da primam obaveštenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama i poklone putem email-a i SMS/Viber/Whatsapp poruke“; ili

Unošenjem e-mail adrese u dnu početne stranice, ispod sekcije „Budi u toku!“.

Potrošač u svakom trenutku može da opozove pristanak za prijem komercijalnih poruka, a obaveza je Website da redovno proverava i prihvata opoziv pristanka koji upućuje potrošač koji ne želi da prima takve komercijalne poruke.

Rešavanje sporova

Ugovorne strane saglasne su da se odredbe Opštih uslova tumače na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da reše mirnim putem. Ukoliko u tome ne uspeju, nadležan će biti sud u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan tim Zakonom.

Zaštita podataka o ličnosti

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta.

Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje (u daljem tekstu: obrada).

O prikupljanju, obradi i zaštiti Vaših ličnih podataka, molim vas da posetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Website.

Važenje i izmene Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi su doneti i stupaju na snagu 5. juna 2024. godine.

Moba zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Opštih u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u slučaju izmena zakonodavnog okvira.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba Opštih Uslova postane nepunovažna, punovažnost ostalih uslova i odredbi neće biti dovedena u pitanje.

Moba je u obavezi da potrošača na pogodan način koji je neposredno i stalno dostupan informiše o izmenama Opštih uslova. S tim u vezi, potrošači s vremena na vreme mogu da posete ovu internet stranicu i provere da li su se Opšti uslovi možda promenili od njihove poslednje posete.

Opsti uslovi poslovanja su sastavljeni na Srpskom jeziku. Ukoliko postoji bilo kakvo razilaženje između ovih Uslova poslovanja na Srpskom i na Engleskom jezika, Srpska verzija uslova poslovanja će prevagnuti.